Agressie en geweld

Het is van belang om in kaart te brengen waar de medewerkers te maken kunnen krijgen met agressie en geweld. Bijvoorbeeld op welke routes en bij welke werkzaamheden.  
 

De werkzaamheden en de inzet van de medewerkers worden afgestemd op de risico's op agressie en geweld. Periodiek wordt nagegaan of de maatrgelen nog voldoende zijn.
 

Het is van belang om incidenten te melden voor de registratie en analyse van het incident. Zonder melding kunnen geen maatregelen genomen worden om herhalingen te voorkomen. 
 

Nazorg voor een chauffeur bloot gesteld aan agressief gedrag is geregeld.
 

In een protocol is vastgelegd hoe medewerkers agressie en geweld zoveel mogelijk kunnen voorkomen. In het protocol is ook opgenomen hoe de medewerker dient te handelen bij blootstelling aan agressie en geweld.

De chauffeur is op de hoogte wat hij moet doen indien hij te maken heeft met agressief gedrag of hoe hij beginnend agressief gedrag kan ombuigen. De gemaakte afspraken zijn bijvoorbeeld opgenomen in het chauffeurshandboek of besproken tijdens een werkoverleg. De chauffeur is ook op de hoogte waar en wanneer hij met agressie en geweld te maken kan krijgen.