Focus Koeriers: focus op je medewerkers en maak je bedrijf sterker

Bij Focus Koeriers draait het niet alleen om het afleveren van goederen. Het draait om het creëren van een werkomgeving waar mensen centraal staan, met aandacht voor persoonlijke problemen, een goede werk-privébalans en ruimte voor groei en innovatie. Of zoals ze zelf zeggen: “Koerieren is gewoon een ambacht!”

Deel deze pagina

Dit Rijswijkse koeriersbedrijf, onder de dagelijkse leiding van Pascal de Jong (34) en Bas Thoomes (44), onderscheidt zich door een enorme maatschappelijke betrokkenheid. Het bedrijf kiest er bewust voor om ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te helpen. Niet vanwege subsidies, maar omdat dit in hun DNA zit, vertelt De Jong. “We hebben er nooit problemen mee gehad om personeel met ‘een krasje’ een kans te geven. De ervaring leert dat als je mensen vertrouwen geeft, je dit vaak dubbel terugkrijgt,” vertelt De Jong.

Een tweede kans

Een mooi voorbeeld is een medewerker die worstelde met verslaving. "Op een gegeven moment viel het ons op dat hij vaker te laat kwam en zijn werk minder zorgvuldig deed," zegt De Jong. "Toen we met hem in gesprek gingen, gaf hij aan dat hij te veel gamede, blowde en alcohol dronk. In plaats van hem te ontslaan, besloten we hem te helpen. Hij ging naar een afkickkliniek, terwijl we zijn loon doorbetaalden. Na zijn herstel begon hij rustig weer op te bouwen in het magazijn en als koerier, begeleid door een buddy. Inmiddels werkt hij op de planning en is hij een loyale collega geworden.”

Hulp bij schulden

Ook voor medewerkers met financiële problemen biedt Focus Koeriers hulp. Soms neemt het bedrijf zelfs de schulden van medewerkers over, maar alleen als dit een betere oplossing is dan bijvoorbeeld loonbeslag. "We maken hier uiteraard goede afspraken over en werken samen met schuldhulpverleners. Maar als dit de stress bij een medewerker wegneemt, helpt het iedereen," zegt De Jong.

Een vierdaagse werkweek

Bij Focus Koeriers werken de meeste chauffeurs vier dagen per week, ongeveer 10 uur per dag. Dit biedt een betere werk-privébalans en zorgt ervoor dat de medewerkers zorgvuldiger en met een beter humeur werken. "Bij een vijfdaagse werkweek merkten we dat chauffeurs op vrijdag vaak geen lange ritten meer wilden rijden," vertelt De Jong. "Met een vierdaagse werkweek zitten ze beter in hun vel. Dit vinden wij belangrijk, omdat onze chauffeurs net dat beetje extra doen voor onze klanten."

Meer dan een koerier

Bij Focus Koeriers gaat de service verder dan alleen het bezorgen van pakketten. Veel van hun klanten zijn zorginstellingen, waarbij de koeriers bijvoorbeeld medicijndispensers bij zorgpatiënten met dementie omruilen. "Onze chauffeurs doen meer dan alleen bezorgen. Als ze zien dat er iets niet in orde is, bijvoorbeeld dat een cliënt niet goed verzorgd is, melden ze dit direct bij de zorginstelling. We rijden ook niet zomaar weg als iemand niet thuis is. We zoeken altijd naar een oplossing."

Het vinden van goed personeel

Het tekort aan chauffeurs is een bekend probleem in de sector. Maar hoe vindt Focus Koeriers personeel dat bij hen past? De Jong volgde een training in generatiemanagement om beter inzicht te krijgen in wat jongere generaties zoeken in een baan. "Jongvolwassenen staan anders in het leven dan ik," zegt hij. "Ze willen meer flexibiliteit. Daarom bieden wij een flexibele planning aan, zodat ze hun eigen werktijden kunnen bepalen. Het is belangrijk om jongeren vertrouwen en verantwoordelijkheid te geven."

Geen regels opleggen

Focus Koeriers moedigt medewerkers aan om mee te denken over hoe het werk beter kan. Toen bleek dat hun crossdocking-proces niet meer goed werkte, gaven ze het team de vrijheid om zelf met oplossingen te komen. "In plaats van alles van bovenaf op te leggen, hebben we onze magazijnmedewerkers zelf laten bepalen hoe zij het proces wilden verbeteren. En dat werkt."

Mensen voorop

De Jong en mede-eigenaar Bastiaan Burgers hebben beiden een uitgebreide NLP-training gevolgd. De kennis van NLP (neuro-linguïstisch programmeren) helpt hen om beter te communiceren met hun medewerkers, wat zorgt voor meer begrip en vertrouwen. "Wij geloven erin dat we mensen niet moeten laten vallen, maar juist moeten helpen om verder te komen," legt De Jong uit. "Dat maakt ons bedrijf sterker."

Samen sterker en gezonder worden

Als kers op de taart is Focus Koeriers bezig met het opzetten van een eigen sportschool voor hun medewerkers. "Na een lange dag werken heeft niemand zin om nog naar de sportschool te gaan," lacht De Jong terwijl hij over zijn eigen buik wrijft. "Daarom maken we het makkelijker door fitnessapparatuur en een personal trainer naar het werk te halen. Dit zit nog in de ontwikkelfase, maar binnenkort hopen we samen aan onze gezondheid te werken in onze eigen sportschool. Op deze manier hopen we onze voorsprong als aantrekkelijke werkgever te behouden en zelfs uit te breiden."

Maak ook jouw bedrijf sterker

Sectorinstituut Transport en Logistiek (STL) is er voor jou én de rest van de sector transport en logistiek. Opgericht door en voor de sector zorgen wij voor méér instroom en minder uitstroom. We helpen je om personeel te vinden, te behouden en op te leiden. Samen maken we jouw bedrijf sterker.

STL helpt je verder

Zoals jij aandacht hebt voor je medewerker, heeft STL aandacht voor jou. Wij ondersteunen jou en jouw medewerkers om vitaliteit, vakmanschap, verbinding en veiligheid praktisch handen en voeten te geven. Bekijk wat wij voor jouw medewerkers kunnen betekenen.

Lees meer