Omgaan met agressie en geweld op werk

Wat kun je doen om agressie te voorkomen?

Je kunt je best doen om een situatie zo rustig mogelijk te houden. Hierdoor kun je proberen agressie op straat te voorkomen. Natuurlijk hangt het ook heel erg van de persoon af die agressief is. Wat je zelf als chauffeur kunt doen om agressie te voorkomen is: 

• Rijd met respect voor de andere weggebruikers. 
• Rijd niet op een manier die je vervelend vindt bij anderen.
• Zorg voor minimale overlast bij het stoppen of parkeren van de vrachtwagen.
• Wees vriendelijk naar je klanten en omstanders.
• Blijf kalm en toon begrip voor omstanders en medeweggebruikers. Als je zelf kalm blijft worden anderen minder snel agressief. 
• Houd oogcontact met een neutrale blik, dan lok je het minst reactie uit.
• Meld onveilige situaties bij de planner of je leidinggevende. Bespreek met hen wat je kunt doen om de situatie veiliger te maken. 
• Volg een voorlichting of training over agressie en geweld als deze georganiseerd wordt, of vraag hierom bij de planner of je leidinggevende. 

Als het goed is, heeft je werkgever een plan opgesteld om agressie en geweld te voorkomen. In dit plan staat wat medewerkers kunnen doen als ze met agressie te maken krijgen. Vraag je werkgever naar dit plan.

Wat kun je doen als je last hebt van agressie en geweld?

Omgaan met agressie is lastig. Het voorkomen van agressie of geweld is altijd beter dan genezen. Maar wat als je het niet meer helemaal kunt voorkomen? Hoe ga je om met agressie en geweld? Volg de punten hieronder en blijf kalm. 

Verwerk en vertel wat je overkomen is

Meer dan de helft van de agressie wordt niet gemeld. Jammer, want als je werkgever het niet weet, kan hij er ook niets aan doen. Krijg je te maken met agressie of geweld, praat er dan over. Door agressie mee te maken kan je namelijk erg schrikken. Je kunt er angstig of gestrest van worden. Je kunt er zelfs ziek van worden of meer kans op ongelukken krijgen. Verwerk de agressie door erover te praten en het te melden:

• Zorg dat je belangrijke telefoonnummers altijd bij de hand hebt. Zoals het telefoonnummer van je leidinggevende of het noodnummer. 
• Vertel je leidinggevende of iemand anders binnen je bedrijf wat je hebt meegemaakt. Dat kan ook de vertrouwenspersoon zijn.
• Laat ook iemand van je familie of vrienden weten wat je is overkomen en praat er met hen over.
• Registreer wat er gebeurd is, eventueel samen met je leidinggevende. Vraag later wat er gedaan is met je melding.

Hulp voor slachtoffers van agressie of geweld

Als je slachtoffer bent van agressie of geweld, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon. Hier kun je jouw verhaal kwijt. Het is belangrijk om erover te praten! Ook kan een vertrouwenspersoon je helpen verdere stappen te ondernemen.

Misschien werkt je werkgever wel samen met een bedrijf dat helpt met begeleiding. Er zijn speciale bedrijven die jou kunnen opvangen na een traumatische ervaring.